Resi, cambi e diritto di recesso
Ogni creazione del Ferrivendolo viene preparata con cura e attenzione nel nostro laboratorio artigianale.
Desideriamo che tu sia felice del tuo acquisto, ma sappiamo che a volte può esserci un ripensamento, un imprevisto nella consegna o la necessità di ricevere assistenza.
Per questo abbiamo raccolto qui tutte le informazioni utili per gestire una richiesta di reso in modo semplice e trasparente. 😊
1. Prodotti standard: diritto di recesso entro 14 giorni
Se hai acquistato online come consumatore un prodotto non personalizzato, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.
Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto, nei casi previsti dalla legge.
Le spese dirette della spedizione di restituzione sono a tuo carico, salvo diversa indicazione o obbligo di legge.
2. Prodotti personalizzati e realizzazioni su misura
Le creazioni su misura o chiaramente personalizzate non possono essere restituite per semplice ripensamento.
Il Ferrivendolo realizza anche prodotti appositamente progettati o modificati secondo le richieste del cliente: dimensioni particolari, disegni esclusivi, profili montagna personalizzati, configurazioni speciali e altre lavorazioni concordate.
Quando un ordine relativo a un prodotto su misura o chiaramente personalizzato viene confermato e saldato, viene avviato alla gestione del laboratorio e non ne è previsto l'annullamento per semplice ripensamento.
Per questi articoli non si applica il diritto ordinario di recesso, ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo.
La sola produzione artigianale o su ordinazione non comporta automaticamente l'esclusione del recesso.
Rimangono sempre validi i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme a quanto concordato.
3. Come richiedere un reso
Ogni ordine viene accompagnato da un documento di reso contenente un QR code che permette di accedere alla procedura online.
Per inviare una richiesta:
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Recupera il documento inserito nella confezione.
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Scansiona il QR code oppure apri il nostro modulo di richiesta reso.
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Compila il modulo indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.
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Il laboratorio ti fornirà le istruzioni operative entro 2 giorni lavorativi.
Per esercitare il diritto di recesso è possibile anche inviare una dichiarazione esplicita a info@ilferrivendolo.it entro il termine previsto. Non è obbligatorio utilizzare esclusivamente il modulo.
In caso di restituzione, conserva il documento di reso e inseriscilo nella confezione insieme al prodotto.
Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, all'indirizzo indicato dal laboratorio.
4. Preparazione e spedizione del reso
Ti chiediamo di imballare il prodotto con attenzione, possibilmente utilizzando la confezione originale, proteggendo ogni componente durante il trasporto.
Inserisci tutti gli accessori ricevuti e il documento di reso.
Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del bene derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, secondo quanto previsto dalla legge.
5. Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo gli importi dovuti per legge, comprese le eventuali spese della consegna standard iniziale.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Potremo tuttavia trattenerlo fino alla ricezione del prodotto oppure della prova della sua spedizione, secondo quanto previsto dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per il cliente.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, presenta un difetto o non corrisponde alle caratteristiche concordate, non preoccuparti: contattaci e valuteremo come risolvere il problema.
Ti invitiamo a compilare il modulo di assistenza e richiesta reso, indicando il numero dell'ordine e allegando, quando possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Ogni segnalazione viene valutata dal laboratorio nel rispetto della garanzia legale di conformità.
La garanzia legale si applica anche alle realizzazioni personalizzate.
7. La particolarità delle lavorazioni artigianali
I nostri prodotti sono realizzati artigianalmente e possono presentare lievi differenze di lavorazione e finitura rispetto a prodotti realizzati industrialmente.
Queste caratteristiche possono contribuire all'unicità di ogni creazione, purché non costituiscano difetti di conformità rispetto alle caratteristiche dichiarate o concordate.
8. Acquisti professionali
Il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica automaticamente agli acquisti effettuati nell'ambito di attività professionali o imprenditoriali.
Per questi ordini si applicano le condizioni contrattuali concordate e le disposizioni di legge pertinenti.
Hai bisogno di aiuto?
Paola e le ragazze del laboratorio sono a disposizione per chiarimenti, informazioni e assistenza.
Il Ferrivendolo di Richelli Alessandra
Email: info@ilferrivendolo.it
Telefono: +39 0331 1171465
Sede legale: Via Pasquée 9, 21029 Vergiate (VA)
P. IVA: 03479530127
Per noi, il rapporto con il cliente non termina con la consegna di un ordine. ✨